Livrare, Schimb și Retur
La Dorra Fashion, ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie cât mai simplă, transparentă și plăcută. Aici găsești toate informațiile legate de drumul rochiei tale către tine și pașii simpli în caz de retur sau schimb.
Livrarea Comenzii
Curier Rapid: Toate comenzile noastre sunt livrate prin intermediul firmei de curierat Cargus.
Timp de livrare: Comanda ajunge la ușa ta în termen de 1-3 zile lucrătoare din momentul expedierii.
Costul transportului: Gratuit pe tot teritoriul României.
Urmărire colet: De îndată ce predăm pachetul curierului, vei primi un SMS sau un e-mail cu numărul de AWB pentru a urmări traseul produselor tale.
Regulile noastre pentru Schimb
Opțiunea de Schimb (Beneficiul nostru Extra):
Deși legislația nu impune obligația de schimb, la Dorra alegem să facem acest lucru din grijă pentru tine. Poți schimba mărimea sau modelul.
Primul schimb: Pentru a te ajuta, noi plătim transportul de trimitere (dus) pentru noul produs, iar tu plătești doar transportul pentru produsul pe care îl trimiți înapoi (întors).
Schimburi ulterioare: Dacă se dorește și un al doilea schimb pentru aceeași comandă, clienta va suporta integral costul transportului dus-întors.
Returul Comenzii
Dacă mărimea nu este perfectă sau pur și simplu te-ai răzgândit, o putem rezolva în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Poți returna comanda parțial sau integral (în cazul în care comanda conține mai multe produse).
Dreptul tău legal de Retur:
Conform legislației, ai dreptul deplin să returnezi produsul și să îți primești banii înapoi.
Cum procedezi concret?
Pasul 1: Anunță-ne în scris intenția în maximum 14 zile de la primirea coletului, completând direct Formularul de Retur online de mai jos (fără printuri inutile și fără să tăiem copaci! 🌳).
Pasul 2: În formular, menționează dacă dorești Schimb sau Restituirea banilor (caz în care introduci contul IBAN și numele din comandă).
Pasul 3: Trimite produsele înapoi în maximum 14 zile calendaristice de la completarea formularului, prin orice firmă de curierat rapid (nu Poșta Română), costul transportului fiind suportat de tine.
❌ Important: Produsele confecționate pe comandă sau cele modificate special pentru dimensiunile tale NU se pot returna! Hainele returnate trebuie să fie nepurtate, nespălate, cu eticheta atașată și fără urme de machiaj, parfum sau uzură.
Adresa pentru Departament Retururi: Ploiești, Prahova, Șos. Vestului nr. 24B, Bl. 10E, Ap. 4, Dorra Fashion.
Plata înapoi: Îți returnăm banii în cont în maximum 2 zile lucrătoare de la verificarea produselor sosite.
Vrei să returnezi sau să schimbi un produs?
Completează Formularul de Retur Online
Ai nevoie de informații suplimentare? Ne găsești pe WhatsApp, Messenger sau telefon. Suntem aici să te ajutăm!